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Mano Mano

ManoMano est une place de marché en ligne spécialisée dans le bricolage, la maison et le jardin. Fondée en France, elle a été lancée sous le nom monEchelle.fr avant de prendre le nom ManoMano en 2015. Elle est aujourd’hui présente sur plusieurs marchés européens.

Le site réunit des vendeurs partenaires, qui proposent un très large catalogue : outillage électroportatif et à main, quincaillerie, matériaux, plomberie, électricité, chauffage, revêtements, mobilier, décoration et équipement de jardin. ManoMano ne vend donc pas tous ses produits elle-même : les prix, les délais et les conditions de livraison dépendent en grande partie du vendeur.

La plateforme s’adresse aux particuliers comme aux professionnels, grâce à ManoManoPro, un canal dédié aux artisans. Elle propose également un service logistique, ManoMano Fulfillment, pour harmoniser les livraisons de certains vendeurs.

Son atout est l’étendue du choix : on y trouve des références difficiles à dénicher en magasin, des produits spécialisés et des offres de plusieurs marchands pour un même article. Le revers est qu’il faut vérifier, sur chaque fiche produit, qui vend et qui expédie, ainsi que les conditions de livraison et de retour associées. Pour un achat volumineux ou coûteux, comparez avec les enseignes en magasin.

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Avantages

  • Un catalogue très large, du petit outillage au mobilier de jardin
  • Plusieurs vendeurs possibles pour un même produit, avec des prix à comparer
  • Un canal dédié aux professionnels, ManoManoPro
  • Des avis clients pour affiner son choix
  • Une livraison à domicile ou en point de retrait selon les produits

Chiffres clés

  • Plus de 5 000 marchands partenaires
  • Présente sur 6 marchés européens, dont la France, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne et le Royaume-Uni
  • Créée en France en 2013 (sous le nom monEchelle.fr), devenue ManoMano en 2015

Questions fréquentes sur Mano Mano

ManoMano vend-il lui-même les produits ?

ManoMano est avant tout une place de marché : la plupart des produits sont vendus et expédiés par des vendeurs partenaires. Le nom du vendeur figure sur la fiche produit. Les prix, les délais, les frais de livraison et certaines conditions de retour dépendent de lui. Il est donc conseillé de lire ces informations avant de commander, surtout pour un achat important.

Comment fonctionne la livraison ?

Les délais et les frais de livraison sont fixés par les vendeurs partenaires et affichés sur chaque fiche produit. Les modes proposés incluent la livraison à domicile et en point de retrait, selon le vendeur et le produit. ManoMano livre principalement en France métropolitaine ; la livraison en Belgique est possible pour certains produits, mais pas dans les DOM-TOM. Les articles volumineux ont des conditions particulières.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Le droit de rétractation légal de 14 jours après réception s’applique. Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, ou si le vendeur indique le contraire dans ses conditions. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine. Lancez la procédure depuis votre espace client, et vérifiez les conditions du vendeur.

ManoManoPro est-il réservé aux professionnels ?

ManoManoPro est le canal destiné aux artisans et aux professionnels du bâtiment, avec une offre complémentaire de produits. Les particuliers peuvent acheter sur la place de marché classique. Les professionnels peuvent y trouver des références adaptées aux chantiers et des volumes plus importants. Pour connaître les conditions d’accès et les tarifs, consultez la page dédiée sur le site.

Que faire en cas de problème avec une commande ?

Contactez d’abord le vendeur via la messagerie de votre espace client ManoMano, en joignant photos, numéro de commande et description du problème. Conservez toutes vos preuves d’achat et d’échange. Un produit neuf non conforme ou défectueux est couvert par la garantie légale de conformité de deux ans. Si le litige persiste, signalez-le à ManoMano, qui sert d’intermédiaire.

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